Kullanım Koşulları

Bu koşullar, TİDU TEKSTİL YAZILIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Revoop", "biz") tarafından sunulan iade yönetimi hizmetinin satıcılar ("siz") tarafından kullanımını düzenler. Özetle: Revoop, mağazanızın mevcut altyapısının üzerinde çalışan bir iade katmanıdır; müşterilerinize stokta olan ürünle değişim veya mağaza kredisi önerir, standart iadeyi her zaman tek tıkla erişilebilir tutar. Kurulum veya aylık ücret yoktur; yalnızca mağazanızda kalan iadeler için başarı bedeli ödersiniz. Kargo, depo ve para transferi hizmetin parçası değildir. Hesap açarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Hizmet

Revoop, e-ticaret satıcılarına şunları sunar:

• Müşterilerinizin iade talebini başlattığı, mobil uyumlu bir iade portalı ve sitenize eklenebilen iade butonu.
• Sizin belirlediğiniz kurallara ve anlık stoğa göre değişim veya bonuslu mağaza kredisi teklifi hazırlayan, aynı durumda her zaman aynı sonucu veren bir karar adımı (deterministik karar katmanı). Stokta olmayan ürün önerilmez; stok, teklif anında ve müşteri kabul ettiğinde yeniden kontrol edilir.
• Her adımda görünür ve tek tıkla seçilebilen standart iade seçeneği.
• Müşterinin seçimine göre bağlı platformunuzda kupon, değişim siparişi veya iade kaydının oluşturulması.
• İade, iade nedeni ve kurtarılan ciro raporları olan bir satıcı paneli.
• İsteğe bağlı olarak e-posta, SMS ve WhatsApp üzerinden işlemsel bildirimler ile yapay zekâ destekli öneriler.

Ürünün kusurlu, yanlış, eksik parçalı veya kargoda hasarlı geldiği durumlarda müşteriye teşvikle ikna amaçlı teklif sunulmaz; yalnızca ücretsiz değişim veya standart iade sunulur.

Hizmetin kapsamadığı konular

• Fiziksel kargo, paket toplama, depo veya hasar kontrolü. Kargo kodu, platformunuz veya kargo anlaşmanız üzerinden gelir; biz yalnızca iletiriz.
• Ödeme alma, para transferi veya nakit iade ödemesi. Nakit iadeler sizin kendi paneliniz ve prosedürünüzle yürür.
• Genel müşteri hizmetleri veya sohbet robotu. Müşteri akışı butonlu ve kural bazlıdır; müşteriye yapay zekâ tarafından yazılmış metin gösterilmez.

Hesap ve güvenlik

• Hesap açarken doğru ve güncel bilgi vermelisiniz.
• Ekip üyelerinize uygun rolleri (sahip, yönetici, görüntüleyici) vermek ve ayrılan üyelerin erişimini kaldırmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Parolanızı ve iki adımlı doğrulama araçlarınızı gizli tutmalısınız. İki adımlı doğrulamayı tüm ekip için zorunlu kılmanızı öneririz.
• Hesabınızda yetkisiz bir erişim fark ederseniz bize hemen [email protected] adresinden bildirin.

Satıcının sorumlulukları

• İade politikanız: İade süresi, koşulları ve teklif kuralları sizin kararınızdır. Portalda gösterilen kuralların sizin politikanızla ve müşterinize verdiğiniz taahhütlerle uyumlu olmasını sağlarsınız.
• Tüketici mevzuatı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere tüketici mevzuatına uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Değişim veya mağaza kredisi teklifleri, müşterinin cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz; standart iade her zaman seçilebilir kalır.
• Müşteri verileri: Müşterilerinizin kişisel verileri için veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri sizin adınıza ve talimatınızla işleriz. Müşterilerinizi aydınlatmak, gerektiğinde açık rıza almak (örneğin WhatsApp bildirimleri için) ve müşterilerinizin başvurularını yanıtlamak sizin yükümlülüğünüzdür. Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır.
• Platform bağlantıları: Bağladığınız e-ticaret platformu, pazaryeri ve WhatsApp Business hesapları için gerekli yetkiye sahip olmalı, ilgili platformların kurallarına uymalısınız. Erişim anahtarları bizde şifreli saklanır; bağlantıyı istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
• Ürün ve stok bilgisi: Teklifler platformunuzdan gelen ürün, fiyat ve stok bilgisine dayanır. Bu bilgilerin doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır.

Kabul edilemez kullanım

Hizmeti şu amaçlarla kullanamazsınız:

• Standart iadeyi gizlemek, geciktirmek veya müşteriyi yanıltmak.
• Hukuka aykırı, aldatıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yayımlamak.
• Pazarlama veya ticari elektronik ileti göndermek; hizmetin bildirim kanalları yalnızca iade süreciyle ilgili işlemsel iletiler içindir.
• Hizmetin güvenliğini test etmek, aşmaya çalışmak, başka bir mağazanın verisine erişmeye çalışmak veya hizmeti aşırı yükleyecek otomatik istekler göndermek.
• Hizmeti tersine mühendislikle kopyalamak veya rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanmak.

Bu koşulları ihlal eden hesapları uyarıda bulunarak veya gerekirse hemen askıya alabiliriz.

Ücretlendirme

• Kurulum ücreti ve aylık abonelik ücreti yoktur.
• Ücret, kurtarılan ciro için alınan başarı bedelidir. Kurtarılan ciro, müşterinin nakit iade yerine kabul ettiği ve platformunuzda başarıyla oluşturulmuş değişim veya mağaza kredisiyle mağazanızda kalan iade bedelidir; iptal ve düzeltmeler düşülür.
• Başarı bedeli, aksi hesabınızın ücret koşullarında belirtilmedikçe müşteriye verilen teklifin tamamı (mağaza kredisine eklenen bonus dahil) üzerinden hesaplanır. Ücret koşullarınız (oran, bonusun ücrete dahil olup olmadığı, kusurlu ürün değişimlerinde ücret) Faturalama sayfasında yazar.
• Mağaza kredisi verildiği anda ücretlendirilir. Kredi hiç kullanılmadan süresi dolarsa ücret kendiliğinden geri alınır; bir kısmı kullanıldıysa ücret kalır. Satış kanalınız kredinin kullanımını göstermiyorsa ücret kalır ve itiraz edebilirsiniz.
• Pazaryeri iade talepleri ücretsizdir; bu talepler için başarı bedeli alınmaz.
• Başarı bedeli oranı hesabınız açılırken size bildirilir. Ödeyeceğinizi artırabilecek bir oran veya koşul değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce size bildirilir.
• Kurtarılan ciroya giren her kayıt panelinizde ilgili iadeye, karara ve platform işlemine bağlı olarak görünür; böylece faturanızı denetleyebilirsiniz.
• Standart iade ile sonuçlanan talepler için ücret alınmaz.

Ayrıntılar için Fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.

Hizmetin sürekliliği

Hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak belirli bir erişilebilirlik oranı taahhüt etmeyiz. Bakım, güncelleme, bağlı platformlardaki veya hizmet sağlayıcılardaki sorunlar nedeniyle hizmet geçici olarak kesintiye uğrayabilir. Platformunuza yazma işlemi başarısız olursa ilgili iade panelinizde yeniden denenebilir olarak listelenir.

Fikri mülkiyet

Hizmetin yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği Revoop'a aittir. Size, bu koşullar süresince hizmeti kendi mağazanız için kullanma hakkı tanınır; bu hak devredilemez. Mağazanızın verileri, logonuz ve iade politikanız sizde kalır; bunları yalnızca hizmeti sunmak için kullanırız.

Fesih

• Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Kapanıştan önce kurtarılan ciroya ilişkin doğmuş başarı bedelleri ödenir.
• Bu koşulların ciddi şekilde ihlali, ödemenin yapılmaması veya hukuki bir zorunluluk hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz.
• Hesap kapandığında müşteri verileri, Gizlilik Politikası sayfasındaki saklama ilkelerine göre silinir veya anonim hâle getirilir; mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar süreleri boyunca saklanır.

Sorumluluğun sınırlandırılması

• Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Mevzuatın izin verdiği ölçüde, dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve veri kaybından sorumlu değiliz.
• Bağlı platformlarınızdaki, kargo şirketlerindeki veya iletişim hizmeti sağlayıcılarındaki sorunlardan ve sizin belirlediğiniz iade kuralları ile teklif oranlarının sonuçlarından sorumlu değiliz.
• Kast veya ağır ihmal hâlleri ile mevzuat gereği sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

Koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce hesabınıza kayıtlı e-posta adresine veya panel üzerinden bildiririz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye'nin yetkili mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim

Sorularınız için: [email protected]

TİDU TEKSTİL YAZILIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, FATİH MAH. 258. SK. EMANET APT. NO: 30 İÇ KAPI NO: 11 ESENLER/ İSTANBUL